Política de Privacidad de TapFlow

A continuación se describen términos usados en esta política para facilitar la comprensión de cómo se manejan sus datos en escenarios concretos de servicio técnico.

Recopilamos datos cuando interactúa con TapFlow para agendar servicios, solicitar diagnósticos o realizar pagos. A continuación se detallan los tipos de datos, ejemplos de uso en situaciones concretas y los terceros que participan en la prestación del servicio.

Cuando solicita una cita o cotización, recogeemos información necesaria para realizar el servicio y comunicarnos con usted. Ejemplos basados en casos reales:

• Nombre completo y datos de contacto (teléfono, correo electrónico) para coordinar la visita técnica.
• Dirección exacta del lugar de servicio y detalles del punto de acceso, relevantes para planificar el desplazamiento y la logística.
• Descripción del problema (ej.: goteo constante, pérdida intermitente al abrir la llave) y fotografías o videos que el usuario aporte para facilitar el diagnóstico.
• Información de pago cuando corresponde (referencia de pago o datos necesarios para procesadores) para completar transacciones por servicios y piezas.
• Preferencias de horario y restricciones de acceso que afectan la programación de la visita técnica.
• Comentarios y comunicaciones con nuestro equipo sobre intervenciones previas o soluciones intentadas por el usuario.

Automáticamente registramos datos técnicos que ayudan a mejorar operaciones y resolver incidentes en escenarios de servicio y monitoreo del sitio.

• Dirección IP y datos de conexión para analizar accesos al sitio y prevenir fraudes en solicitudes de servicio.
• Datos del dispositivo y navegador (tipo de dispositivo, sistema operativo) para optimizar la experiencia al agendar citas.
• Registros de uso y navegación (páginas visitadas, interacciones) que permiten priorizar funcionalidades útiles para casos reales.
• Datos de localización aproximada cuando el usuario lo autoriza, usados únicamente para proponer técnicos cercanos y optimizar tiempos de desplazamiento.
• Registros de errores y diagnósticos del sitio para resolver problemas técnicos que afecten la gestión de citas.
• Identificadores de cookies y sesiones que facilitan la continuidad en procesos de cotización y agendamiento.

Para prestar servicios y gestionar transacciones podemos compartir datos con proveedores en escenarios concretos —por ejemplo, manejo de pagos o envío de mensajes de confirmación— siempre bajo acuerdos que limitan el uso a la prestación del servicio.

• Plataformas de procesamiento de pagos que gestionan transacciones cuando contrata repuestos o servicios.
• Proveedores de mensajería y SMS para enviar recordatorios de cita y notificaciones de estado.
• Servicios de alojamiento y analítica que permiten operar el sitio tapleakks.biz y mejorar el servicio con base en casos reales.

Usamos sus datos para operar y mejorar TapFlow en escenarios prácticos relacionados con servicios de reparación:

• Programar y coordinar visitas técnicas a domicilio y realizar el diagnóstico y reparación solicitados.
• Procesar pagos y emitir comprobantes relacionados con las intervenciones y piezas suministradas.
• Comunicar resultados, recomendaciones técnicas y seguimiento posterior a la intervención.
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis de casos y retroalimentación para optimizar tiempos y repuestos.
• Prevenir y detectar actividades fraudulentas en solicitudes y pagos.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales vinculadas a la prestación del servicio.
• Enviar comunicaciones relacionadas con su servicio y, con su consentimiento, información sobre promociones o novedades.
• Conservar registros técnicos y fotografías de las intervenciones para referencia en casos de seguimiento o historial de mantenimiento.

Las bases para el tratamiento de datos dependen del tipo de dato y la finalidad, incluyendo el consentimiento del usuario y la necesidad contractual para prestar el servicio.

• Consentimiento: cuando nos autoriza a usar datos para comunicaciones comerciales o almacenamiento de preferencias.
• Ejecución de contrato: tratamiento necesario para agendar, ejecutar y facturar servicios contratados.
• Obligación legal: cumplimiento de obligaciones fiscales y de control contable.
• Interés legítimo: prevención de fraude y protección de la integridad del servicio, siempre evaluando el equilibrio con los derechos del usuario.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia, gestionar sesiones y medir el uso del sitio con fines operativos y analíticos.

Empleamos cookies esenciales para funciones básicas, cookies de resultado para estadísticas, cookies funcionales para preferencias y, con consentimiento, cookies de publicidad limitada.

Categorías: esenciales (necesarias para agendar y mantener sesión), analíticas (medir uso y errores), funcionales (recordar preferencias) y publicitarias (solo con consentimiento explícito).

Puede gestionar o desactivar cookies desde la configuración de su navegador. Para cookies de terceros, revise las opciones de consentimiento en el pie de página o contacte a TapFlow para asistencia.

Política de Cookies

Compartimos datos solo cuando es necesario para la prestación del servicio o por obligaciones legales; en todos los casos se limita el uso por parte del tercero.

• Proveedores de pago para procesar cobros relacionados con servicios y repuestos.
• Compañías de mensajería y comunicaciones para coordinar citas y envíos de notificaciones.
• Proveedores de infraestructura y alojamiento que almacenan y procesan datos en nombre de TapFlow.
• Asesores profesionales que actúen con obligaciones contractuales de confidencialidad.
• Autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal válido.
• Posibles compradores o socios comerciales en caso de reorganización o venta del negocio, limitando siempre el uso a la continuación del servicio.

En ocasiones ciertos proveedores pueden procesar datos fuera de México. Cuando esto ocurre, aplicamos medidas contractuales y técnicas para proteger la información acorde con los escenarios operativos descritos.

Se usan cláusulas contractuales, acuerdos de procesamiento y mecanismos de cifrado para mantener niveles adecuados de protección cuando los datos se transfieren internacionalmente.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, responder obligaciones legales y atender solicitudes de seguimiento según cada caso.

Datos de cuenta y registros de servicio se conservan mientras exista una relación activa y por un plazo adicional razonable para fines contables y de responsabilidad.

Mensajes, cotizaciones y comunicaciones se conservan mientras sean relevantes para el servicio y hasta que el usuario solicite su eliminación conforme a la normativa aplicable.

Registros de actividad y logs técnicos se mantienen por períodos determinados para análisis de seguridad y resolución de incidentes.

Si solicita la eliminación de sus datos, evaluaremos la solicitud conforme a obligaciones legales y operativas; eliminaremos datos que no sean necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales.

TapFlow aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: control de accesos, encriptación cuando procede y procedimientos operativos para limitar el acceso a la información sensible en escenarios de reparación y seguimiento.

• Cifrado de comunicaciones y almacenamiento de datos sensibles según necesidad operativa.
• Controles de acceso basados en roles y autenticación para el personal que gestiona citas y datos de clientes.
• Capacitación periódica al personal en manejo seguro de información y protocolos frente a incidentes.

Usted puede ejercer derechos sobre sus datos personales, como acceso, rectificación, cancelación, oposición y otros derechos reconocidos por la ley aplicable. A continuación se resumen las actividades posibles en casos prácticos.

• Acceso, rectificación, supresión y oposición (derechos ARCO): solicitar acceso a sus datos, corregir información inexacta, solicitar la eliminación o oponerse al tratamiento para finalidades específicas; también puede solicitar la portabilidad cuando aplique y revocar consentimientos otorgados.
• Acceder a los datos personales que TapFlow procesa sobre usted, incluyendo historial de solicitudes de reparación, facturas y comunicaciones técnicas relacionadas con reparación de llaves y fugas.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos, por ejemplo dirección, detalles del equipo o historial de servicio en nuestro sistema.
• Solicitar la supresión de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad originalmente recopilada, salvo obligación legal o necesidad para la defensa de reclamaciones.
• Solicitar la limitación del tratamiento en casos específicos, por ejemplo durante una disputa sobre corrección de datos o mientras se investiga un reclamo de facturación.
• Solicitar la portabilidad de datos en un formato estructurado y legible cuando aplique, para transferir historial de servicio y facturación a otro proveedor.
• Oponerse al tratamiento de datos con fines de mercadotecnia directa conforme a su preferencia; TapFlow respetará estas solicitudes dentro de los plazos legales.
• Presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos si considera que su derecho no ha sido atendido correctamente en México.

Aunque la normativa principal aplicable en México difiere del Reglamento Europeo, TapFlow reconoce principios similares de protección de datos personales y aplica medidas de transparencia, minimización y control. Este apartado explica cómo tratamos solicitudes de usuarios sujetas a disposiciones comparables al RGPD cuando corresponda por residencia o acuerdos internacionales.

Los derechos inspirados en el RGPD se aplican cuando un residente en la Unión Europea o una persona sujeta a esa normativa interactúa con TapFlow desde fuera de México y los datos procesados están vinculados a servicios ofrecidos por nuestra empresa. En dichos casos, atenderemos solicitudes conforme a los principios de acceso, rectificación, supresión y portabilidad en la medida que la ley aplicable lo permita.

• Derecho de acceso: información sobre qué datos procesamos y con qué finalidad.
• Derecho de rectificación: corrección de datos inexactos.
• Derecho de supresión: eliminación cuando no exista fundamento legal para conservarlos.
• Derecho a la portabilidad: recepción de datos en formato estructurado para su traslado a otro proveedor.

Si usted considera que TapFlow no ha respondido adecuadamente una solicitud basada en principios comparables al RGPD, puede presentar una queja ante la autoridad competente correspondiente a su país. TapFlow investigará internamente y colaborará para facilitar la resolución.

Para solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad, envíe un correo a [email protected] o utilice el formulario de contacto en nuestro sitio. Incluya su nombre completo, dirección asociada al servicio, documento de identidad y la descripción de la solicitud junto con preferencia de respuesta.

[email protected]

Respondemos a las solicitudes de derechos dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de la información completa. Si se requieren datos o verificaciones adicionales, le informaremos y el plazo podrá extenderse conforme a la normativa aplicable.

TapFlow puede utilizar su correo electrónico o teléfono para enviar información sobre mantenimiento preventivo, promociones locales y novedades relacionadas con servicios de reparación de llaves y tuberías. Las comunicaciones se basan en su consentimiento o en interés legítimo cuando exista relación contractual previa.

En cualquier comunicación de marketing encontrará un enlace o indicación simple para darse de baja. También puede solicitar la exclusión enviando un correo a [email protected] o llamando al número de atención al cliente.

TapFlow no solicita datos de menores para contratar servicios. Si detectamos que datos de un menor han sido proporcionados sin el consentimiento parental, tomaremos medidas razonables para desactivar la cuenta y eliminar la información en cuanto sea posible.

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (proveedores de piezas, plataformas de pago, etc.). TapFlow no controla sus prácticas de privacidad; le recomendamos revisar las políticas de privacidad de esos servicios antes de compartir datos.

Compartimos datos solo cuando es necesario para la prestación del servicio o por obligaciones legales; en todos los casos se limita el uso por parte del tercero.

Política de Cookies

Actualizamos esta política de forma periódica para reflejar cambios operativos o regulatorios. La versión vigente está fechada y disponible en tapleakks.biz/politica. Notificaremos cambios sustanciales mediante aviso en el sitio o correo a los usuarios registrados.