Términos generales

Elegibilidad

Para solicitar servicios de TapFlow debe ser mayor de edad o actuar con autorización de su representante legal. Además, debe tener la titularidad o autorización para permitir el acceso al inmueble donde se realizará la intervención.

Clientes menores de edad deben contar con autorización de su padre, madre o tutor legal para la contratación de cualquier servicio.

Los servicios deben utilizarse para fines lícitos; cualquier uso indebido, alteración de equipos para actividades ilícitas o manipulación de pruebas de daños será motivo de terminación del servicio.

TapFlow presta servicios físicamente en México, principalmente en San Luis Potosí y zonas aledañas; el acceso a servicios online puede estar sujeto a restricciones geográficas.

Cuentas de usuario

Al crear una cuenta en TapFlow usted acepta proporcionar información veraz y actualizada. La cuenta permite agendar citas, ver historial de reparaciones y acceder a facturas electrónicas.

Usted es responsable de la exactitud de los datos proporcionados, incluyendo dirección y contactos para la programación de visitas técnicas.

Mantenga su contraseña segura. No comparta credenciales. TapFlow implementa medidas razonables de seguridad técnica para proteger la información, pero no puede asegurar absoluta inviolabilidad.

La cuenta es personal e intransferible. Transferencias requieren autorización previa por escrito de TapFlow.

Si sospecha que su cuenta fue comprometida, notifíquelo de inmediato a [email protected] para que podamos bloquear accesos y proceder a la verificación.

TapFlow puede suspender cuentas por uso indebido, fraude o violaciones a estos términos, con previo aviso cuando sea posible.

Servicios ofrecidos

TapFlow ofrece diagnóstico, reparación y mantenimiento de grifos, llaves, sellos, válvulas y tuberías. Las intervenciones se basan en la inspección in situ y pueden requerir piezas adicionales que se cotizarán por separado.

Los procedimientos y precios de servicios pueden ajustarse con el tiempo. Cambios relevantes se comunicarán en cotizaciones o al momento de agendar la cita.

La disponibilidad de técnicos está sujeta a agenda. Hacemos esfuerzos razonables para atender emergencias por fugas, pero tiempos de respuesta dependen de la carga de trabajo y la ubicación.

Reglas de uso del servicio

Para una correcta prestación del servicio se deben seguir las siguientes reglas y comportamientos por parte del cliente:

• Permitir el acceso a la propiedad en el horario acordado y proporcionar información precisa sobre la ubicación de la fuga o equipo afectado.
• Retirar objetos y muebles que obstruyan la zona de trabajo cuando sea posible para evitar daños adicionales.
• Informar sobre sistemas eléctricos cercanos o riesgos particulares antes de iniciar la intervención.
• No interferir con las herramientas o el trabajo del técnico; cualquier solicitud adicional debe coordinarse con el profesional.
• Pagar los servicios y piezas según la cotización y condiciones acordadas en orden de trabajo.
• Proveer documentación de acceso cuando se contrate el servicio para inmuebles con restrictivas medidas de seguridad.
• Reportar cualquier inconformidad dentro de los 7 días posteriores a la finalización del trabajo para permitir una revisión técnica.

Contenido generado por usuarios

Los usuarios pueden enviar comentarios, fotos de daños o reseñas sobre el servicio. Al enviar contenido usted declara ser titular de los derechos necesarios.

Usted conserva la propiedad de su contenido, pero concede a TapFlow una licencia para usarlo en la web, redes sociales y materiales promocionales relacionados con casos y ejemplos de trabajo.

La licencia otorgada es no exclusiva, transferible y renovable para permitir el uso del material en la documentación de casos, ejemplos y formación interna.

Usted es responsable del contenido que publique y asegura que no infringe derechos de terceros ni contiene material ilegal o difamatorio.

TapFlow puede remover contenido que viole estos términos o en respuesta a reclamos de terceros; se intentará notificar al autor cuando sea posible.

Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipo (TapFlow) y material técnico son propiedad de TapFlow o sus licenciantes. Su uso requiere autorización expresa, salvo para visualización personal.

• No reproducir ni distribuir contenidos con fines comerciales sin autorización.
• No modificar logotipos, documentación técnica o manuales sin permiso escrito.
• Cualquier uso autorizado debe respetar atribuciones y marcas comerciales de TapFlow.

Servicios pagos

Al contratar servicios pagos usted acepta los precios y condiciones expuestas en la cotización y orden de trabajo. Los servicios incluyen mano de obra y, cuando aplique, piezas especificadas.

Los precios están expresados en pesos mexicanos e incluyen IVA cuando se indique. Pueden variar según complejidad, accesibilidad y necesidad de piezas de reemplazo.

Aceptamos pagos en efectivo, transferencia electrónica o tarjetas a través de pasarelas autorizadas. El pago parcial puede ser solicitado para la aprobación de compra de piezas especiales.

Cualquier plan de mantenimiento periódico será descrito en contrato específico con términos de duración, pagos y alcance del servicio.

Reembolsos por servicios no prestados se evaluarán caso por caso; si aplica, se procesarán conforme al comprobante de pago y la naturaleza del reembolso.

Cancelaciones de citas deben comunicarse con al menos 24 horas de antelación para evitar cargos; en emergencias se analizará de manera flexible.

Los impuestos aplicables se adicionarán al precio según la legislación fiscal vigente en México y se detallarán en la factura.

Precios de piezas pueden cambiar por disponibilidad; TapFlow informará y requerirá su autorización para cambios que excedan la cotización inicial.

El impago de servicios puede derivar en suspensión de futuros trabajos y en la búsqueda de recuperación de créditos por medios legales adecuados.

Descargo de responsabilidad

TapFlow provee servicios técnicos basados en diagnóstico in situ. Las estimaciones de tiempo y costo son aproximadas y pueden variar según el estado real de la instalación detectado durante la intervención.

Limitación de responsabilidad

TapFlow no será responsable por daños indirectos, pérdida de negocio o lucro cesante. Nuestra responsabilidad por daños directos se limitará al monto cobrado por el servicio específico contratado, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Servicios de terceros

TapFlow puede recurrir a proveedores externos para suministro de piezas o servicios complementarios. No nos responsabilizamos por fallos de terceros, aunque procuramos seleccionar proveedores confiables.

Terminación del servicio

TapFlow puede terminar servicios en caso de incumplimiento de estas condiciones, acceso denegado o riesgo para la integridad del personal. El cliente puede cancelar conforme a las políticas de cancelación previamente establecidas.

La terminación puede implicar facturación por el trabajo realizado hasta la fecha y cobro de gastos en los que se haya incurrido para la intervención.

Privacidad y tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en tapleakks.biz/politica. Se recabarán datos mínimos necesarios para la prestación del servicio y facturación.

Comunicaciones

Las notificaciones entre TapFlow y el cliente se consideran efectivas al ser enviadas al correo registrado o al número de teléfono proporcionado. Comunicaciones urgentes se realizarán por teléfono cuando corresponda.

Modificaciones a los términos

TapFlow puede modificar estos términos; cambios relevantes se publicarán con antelación razonable y los servicios contratados con posterioridad a la modificación se regirán por la nueva versión.

Ley aplicable

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se podrá someter a los tribunales competentes en el domicilio de TapFlow en San Luis Potosí, salvo que la ley indique otra jurisdicción obligatoria.

Resolución de conflictos

En caso de disputa intentaremos resolverla mediante comunicación directa y mediación. Si no es posible, las partes podrán acudir a los tribunales competentes conforme a la ley aplicable.